Sie können Ihre Beschwerde über unsere Produkte oder Dienstleistungen über unser <a data-tabindex-counter="9" data-tabindex-value="none" href="/contacts" tabindex="-1">kontaktformular</a> melden. Wir nehmen dies sehr ernst und werden innerhalb von 2 Werktagen spätestens innerhalb von Werktagen substanziell antworten. Wir versprechen, immer eine passende Lösung zu finden! 
 
Sollte es doch einmal passieren, dass wir nicht gemeinsam zu einer Lösung kommen? Dann können Sie Ihre Beschwerde beim Schlichtungsausschuss von Thuiswinkel, Postfach 90600, 2509 LP in Den Haag (<a href="http://www.sgc.nl">www.sgc.nl</a>) einreichen. Ferner können Sie Ihre Beschwerde an den Vermittlungsausschuss der EU weiterleiten, und zwar über die Europäische ODR-Plattform (<a href="http://ec.europa.eu/consumers/odr/">http://ec.europa.eu/consumers/odr/</a>).

<a href="https://static.tosize.com/TOSIZE.de/de_DE/files/model-withdrawal-form-german.docx" title='Laden Sie die Muster-Widerrufsformular herunter'>Laden Sie die Muster-Widerrufsformular herunter</a>

Etwas ist schief gelaufen

Ist etwas schief gelaufen? Dann kontaktieren Sie uns über unser <a data-tabindex-counter="9" data-tabindex-value="none" href="/contacts" tabindex="-1">kontaktformular</a>, dann werden wir nach einer Lösung suchen. 
 
Die gesetzliche Garantie von 2 Jahren gilt für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass das Produkt dasjenige ist oder tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Lesen Sie mehr darüber in unseren <a href="https://www.tosize.de/kundendienst/tosize/allgemeine-geschaftsbedingungen">Allgemeinen Geschäftsbedingungen</a>.

Garantie

Wir produzieren all unser Holz und die Holzplatten nach Maß für Sie. Aus diesem Grund kann das Holz- und Plattenmaterial leider nicht zurückgesandt werden. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben. Wurde ein Artikel während des Transports beschädigt? Lesen Sie <a data-tabindex-counter="8" data-tabindex-value="none" href="https://www.tosize.de/kundendienst/umtausch-rucksendung-oder-garantie/etwas-ist-schief-gelaufen" tabindex="-1">hier</a>, was Sie tun können. Möchten Sie weitere Artikel aus unserem Webshop zurücksenden? Lesen&nbsp;Sie unten, um weitere Informationen zu unserem Rücksendeprozess zu erhalten:

Maßgeschneidertes Blattmaterial

Leider können wir unbeschädigtes Blattmaterial nicht zurücknehmen. Wir haben es speziell für Sie zugeschnitten, damit das Rückgaberecht erlischt.

Zubehör

Zubehör kann und darf ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, bitten wir Sie, uns durch eine eindeutige Erklärung (z. B. schriftlich, per Post, Fax oder E-Mail) über Ihren Wunsch, vom Vertrag zurückzutreten, zu informieren. Sie können <a href="https://static.tosize.com/TOSIZE.de/de_DE/files/model-withdrawal-form-german.docx" title='das Widerrufsformular'>das Widerrufsformular</a> zu diesem Zweck verwenden, sind aber nicht dazu verpflichtet. Sie haften persönlich für den Wertverlust der Waren, der sich aus der Nutzung der Waren über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderliche Maß hinaus ergibt. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten.

Rücksendung

Wenn etwas schief gelaufen ist oder Sie nicht zufrieden sind, sind wir gerne bereit, Ihre Beschwerde zu lösen. Am schnellsten geht es, wenn Sie unseren Kundendienst kontaktieren.

Umtausch, Rücksendung oder Garantie

Etwas ist schief gelaufen

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