Kundendienst
Wie können wir Ihnen helfen?
Verpackung und Lieferung
Individuelle Verpackungen
Die Verpackung von maßgefertigten Holz- und Plattenmaterialien ist alles andere als Standard. Wir versenden jährlich über 100.000 gesägte Platten und sind im Verpacken ebenso versiert wie im Sägen. Unser Online-Shop ermittelt anhand von Abmessungen, Gewicht und Stückzahlen automatisch die richtige Versand- und Verpackungsart. Ihre Bestellung wird dann für den Versand vorbereitet – stets genau nach Ihren Vorgaben verpackt und, soweit möglich, unter Verwendung von recycelbaren Materialien.
DPD – kleine Pakete
Jede Bestellung wird als Paket in einem maßgeschneiderten Karton versandt, der mit Schutzmaterial und Kartonpolsterung ausgestattet ist, damit die Artikel nicht verrutschen können. Das Ergebnis umfangreicher Tests: viele Pakete pro Woche bei einer sehr geringen Schadensquote.
Kurierdienst Van de Hoef Logistiek – sonstige Aufträge
Bestellungen, die lange Artikel oder Artikel in verschiedenen Größen enthalten, werden über einen spezialisierten Kurierdienst versandt. Wir bieten drei Verpackungsoptionen an:
- In einem maßgefertigten Karton.
- Auf speziell dafür entwickelten Rollwagen – der Rollwagen dient als Verpackung und wird beim Entladen geleert.
- Auf einer Öko-Palette für den einmaligen Transport.
- Haben Sie große Platten bestellt? Falls ja, würden wir Sie bitten, dem Fahrer beim Entladen zu helfen.
Van de Hoef Logistiek Kurierdienst – mit einem TOSIZE Furniture-Möbelschrank
Je nach Gewicht und Länge der längsten Platte wird jeder Schrank auf einem Rollwagen oder einer Palette bis zur ersten Türschwelle im Erdgeschoss geliefert. Je nach Ausführung wird Ihr Schrank als Flatpack in einem oder mehreren Kartons oder ordentlich gestapelt auf einer Öko-Palette für den Transport in einer einzigen Fahrt geliefert.
Lieferbedingungen nach Spediteur/Produkt
Der Online-Shop wählt die Lieferzeit und den Versanddienstleister automatisch anhand des Inhalts Ihrer Bestellung aus. Für alle Bestellungen gilt: Sie erhalten eine Versandbestätigung, sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.
DPD – kleine Pakete
- Lieferung bis zur ersten Türschwelle im Erdgeschoss, in einem oder mehreren Kartons.
- Nicht zu Hause? Das Paket wird erneut zugestellt oder an eine Abholstelle gebracht.
- Ob Sie den Liefertermin ändern oder die Abstellung des Pakets genehmigen können, hängt von den in Ihrer Region verfügbaren Optionen ab. Sofern dies möglich ist, können Sie dies über den DPD-Sendungsverfolgungslink tun.
Van de Hoef Logistics – sonstige Aufträge
- Lieferung bis zur ersten Türschwelle im Erdgeschoss, auf einem Rollwagen oder einer Palette. Artikel auf einem Rollwagen werden lose geliefert.
- Die Lieferung erfolgt bis zu der Stelle, die mit einem Hubwagen oder Rollwagen erreichbar ist.
- Eine Ablage der Sendung ist nicht möglich; es muss jemand zu Hause sein, um die Lieferung entgegenzunehmen. Unser Lieferteam kommt extra für Sie!
DACHSER – Palettenversand nach Vereinbarung
- An Privatkunden wird nur nach Vereinbarung geliefert, damit du sicher zu Hause bist.
- Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald wir die Ware versenden; der Spediteur setzt sich per E-Mail mit dir in Verbindung, sobald deine Bestellung im Depot in deiner Nähe angekommen ist.